【事例紹介】市立札幌開成中等教育学校様｜教育ICT機器（iPad）の運用支援

市立札幌開成中等教育学校様では、日常の授業や校務において、iPadを中心としたICT機器を積極的に活用した教育活動を展開されていました。
生徒個人所有のiPad端末に加え、教員用端末、MacBook、各教室に設置されたApple TVなど、多様なApple製機器が無線LAN環境下で運用されており、安定した利用環境を維持するための継続的な運用保守が重要なテーマとなっていました。

一方で、OSアップデートやアプリ管理、インターネットフィルタリング設定、障害発生時の一次対応など、専門的な知識を要する業務が多岐にわたることから、教職員の皆様の負担軽減と、教育活動に専念できる環境づくりが求められていました。
また、端末紛失時のデータ保護対応や、管理アカウント・パスワード管理など、情報セキュリティ面においても適切な運用体制が必要とされていました。

札幌市教育委員会および学校様が目指されていたのは、教育現場の実情を理解した運用保守員による、安定性・安全性・柔軟性を兼ね備えたICT支援体制の構築でした。

1. 01

   現状把握・運用方針の共有

   マリートでは、業務開始にあたり、学校様が導入しているICT機器構成および運用環境を整理しました。
   Apple School Manager（ASM）によるデバイス管理、MobiConnect環境下での端末運用、VPPによるアプリ配信方式、i-FILTER MultiAgentを用いたフィルタリング設定など、既存環境を正確に把握したうえで、学校様の運用方針を共有しています。
   教育方針や校内ルールへの理解を深めることを重視し、円滑な支援体制づくりを行いました。

2. 02

   運用保守・一次対応の実施

   運用保守員を定期的に配置し、タブレット端末や周辺機器に関する問い合わせ対応、障害の切り分け、再インストール等の復旧作業を実施しました。
   また、証明書やソフトウェアのインストール・アンインストール、OSアップデート、卒業に伴う端末処理など、ライフサイクルに応じた設定作業にも対応しています。
   インターネットフィルタリングの設定変更については、教育的配慮やネットワークへの影響を事前に確認したうえで、学校様と協議しながら進めました。

3. 03

   報告・継続的な改善支援

   日々の対応内容や障害発生状況については、月次報告として整理・提出し、学校様および委託者様との情報共有を行いました。
   問い合わせ件数や内容を可視化することで、運用上の傾向把握や改善点の検討につなげています。
   マリートは、単なる保守対応にとどまらず、ICT機器をより効果的に活用するための助言を行い、継続的な教育ICT環境の安定運用を支援しています。

本業務により、市立札幌開成中等教育学校様におけるICT機器の運用体制が安定し、教職員の皆様が教育活動に専念しやすい環境づくりに貢献しています。
ASMやMDM環境を活用した一元管理と、現場に即した一次対応を組み合わせることで、トラブル発生時の対応迅速化と管理負荷の軽減を実現しました。

また、インターネットフィルタリングや端末紛失時のデータ保護対応など、情報セキュリティ面においても学校様の方針に沿った適切な運用を継続しています。
マリートは今後も、教育現場の変化に寄り添いながら、ICT機器を安心して活用できる環境づくりを支えるパートナーとして、継続的な運用保守支援を行ってまいります。