お客様の課題
札幌市教育委員会様では、児童生徒や保護者が抱える多様な悩みや不安に対し、時間帯に関わらず安心して相談できる体制の整備が求められていました。特に、夜間や休日など学校が閉庁している時間帯においても、継続的な支援窓口を確保することが重要な課題となっていました。
また、相談内容には心理的に繊細なテーマや緊急性の高い事案が含まれる可能性があるため、適切な傾聴対応と判断、関係機関との連携体制の構築が不可欠でした。加えて、個人情報の適切な管理や記録の正確性、報告フローの整備など、高い信頼性と運用品質を両立する体制が求められていました。
成果・ポイント
本取り組みにより、夜間および休日を含めた継続的な相談対応体制が整備され、児童生徒および保護者が安心して相談できる環境の構築に貢献しました。傾聴を重視した対応と、状況に応じた適切な連携体制により、心理的な安心感の提供と早期対応の両立が実現されています。
また、相談記録の適切な管理と報告体制の整備により、継続的な支援につながる基盤が強化されました。さらに、個人情報保護および運用ルールの徹底により、高い信頼性を備えた運用が実現されています。
今後も札幌市教育委員会様と連携しながら、子どもたちの安心と健やかな成長を支える基盤づくりに貢献してまいります。